TopUp Game

💸 Kebijakan Pengembalian Dana – Eceran Space

Terakhir diperbarui: April 2025

Eceran Space berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada seluruh pelanggan. Namun, jika terjadi kendala pada transaksi, kami menyediakan kebijakan pengembalian dana sesuai dengan ketentuan berikut:

1. Ketentuan Umum Refund

Pengajuan refund hanya dapat dilakukan jika memenuhi salah satu kondisi berikut:

  • Produk digital tidak diterima setelah pembayaran berhasil.

  • Terjadi pemotongan saldo/pembayaran ganda namun sistem tidak mencatat transaksi.

  • Kesalahan sistem dari pihak Eceran Space atau provider layanan yang kami gunakan.

2. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Refund tidak dapat diberikan apabila:

  • Pengguna melakukan kesalahan input, seperti salah ID game, nomor tujuan, atau nominal.

  • Pengguna mengubah keputusan setelah transaksi sukses.

  • Produk digital sudah terkirim dengan data yang sesuai.

  • Transaksi dilakukan di luar prosedur resmi (misal: melalui pihak tidak resmi/reseller ilegal).

3. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, pengguna wajib:

  1. Menghubungi Customer Support maksimal 1x24 jam setelah transaksi.

  2. Menyertakan bukti pembayaran, ID pesanan, dan keluhan secara jelas.

  3. Proses verifikasi akan dilakukan dalam 1–3 hari kerja.

Refund akan dikembalikan ke metode pembayaran awal, atau dikonversi ke saldo akun Eceran Space sesuai permintaan pengguna.

4. Hak Eceran Space

Kami berhak:

  • Menolak permintaan refund yang tidak memenuhi syarat.

  • Melakukan investigasi terlebih dahulu atas klaim yang diajukan.

  • Memblokir akun yang terindikasi penyalahgunaan atau kecurangan refund.

5. Kontak Pengembalian Dana

Jika Anda mengalami kendala dan memenuhi syarat pengajuan refund, silakan hubungi kami:

Logo